serwis
Wspieramy Cię na każdym etapie współpracy z Plum. Gwarantujemy kompleksowe wsparcie serwisowe.
Nasi serwisanci odpowiedzą na Twoje zgłoszenie tak szybko jak to możliwe.
Potrzebujesz pomocy serwisowej związanej z urządzeniami Plum?
Skorzystaj z wygodnego formularza kontaktowego poniżej lub skontaktuj się z nami bezpośrednio przez telefon.
serwis
plum
Pracujemy od poniedziałku
do piątku od 7:00 do 16:00
zgłoszenia
serwisowe
tel: 85 749 70 14
e-mail: service.water@plum.pl
adres
do wysyłki
Plum Sp. z o.o. ul. Wspólna 19,
Ignatki, 16-001 Kleosin, Polska
zgłoszenieserwisowe
Aby wysłać zgłoszenie serwisowe, przygotuj nazwę, typ oraz numer UID urządzenia.
FAQ
obsługa urządzenia
Czy urządzenia mogą pracować w punktach o zwiększonym zużyciu wody, np. SUW?
Tak, MacR6 N i MacREJ5 W z powodzeniem mogą być stosowane do obsługi SUW-ów.
W ile baterii wyposażone są urządzenia?
- MacR6 N: 1 bateria
- MacIQ: 1 bateria
- MacREJ5 W: 3 baterie – jedna do zasilania rejestratora, dwie do wbudowanego modemu
Jak długo urządzenia pracują na wbudowanych bateriach?
- MacR6 N: do 7 lat
- MacIQ: do 15 lat przy dynamicznej zmianie częstotliwości raportowania w zależności od stanu naładowania baterii
- MacREJ5 W: 5 lat przy 3 transmisjach dziennie, przy założeniu że urządzenie wysyła tylko najnowsze dane. Nie dotyczy zasilania zewnętrznego
Czy baterie są wymienne?
- MacR6 N: tak, baterię można wymieniać
- MacREJ5 W: tak, baterie można wymieniać
- MacIQ: nie
Czy urządzenia mogą pracować w pełnym zanurzeniu?
Tak, rejestratory MacR6 N i MacIQ, posiadając stopień ochrony IP68, mogą pracować zanurzone w wodzie. MacREJ5 W posiada stopień ochrony IP66, czyli odporność przed strumieniem wody do 100 l/min., lanym na obudowę z dowolnego kierunku.
dane i transmisja
Czy dane z urządzeń można otrzymywać w czasie rzeczywistym?
MacREJ5 W: tak, urządzenie może być w trybie online, podłączone do zewnętrznego źródła zasilania (np. zasilacza 5V).
W jaki sposób odczytywać dane z urządzeń?
Dane można przesyłać do dowolnego wybranego przez klienta systemu odczytowego. Domyślnie rejestratory przesyłają dane do platformy Plum eWebTEL (ewebtel.com) – zaawansowanego systemu akwizycji i wizualizacji danych pomiarowych z urządzeń firmy Plum.
W przypadku chęci używania urządzeń z systemem innym niż eWebtel należy się skonsultować z personelem technicznym Plum, aby przedstawić możliwości implementacji do innego systemu.
Jakie protokoły transmisji danych są zaimplementowane w urządzeniach Plum?
- MacR6N: GazModem
- MacIQ: GazModem
- MacREJ5 W: Modbus RTU/TCP, GazModem
Czy urządzenia PLUM współpracują z systemami SCADA?
MacIQ / MacR6 N: Tak, urządzenia mogą współpracować z dowolnym systemem SCADA, pod warunkiem zastosowania odpowiedniego parsera protokołu transmisji.
W przypadku MacREJ 5 W jest to możliwe domyślnie dzięki użyciu protokołu Modbus RTU/TCP.
Integracja z systemami SCADA może się również odbywać pośrednio, poprzez eksport danych pomiarowych z systemu eWebTEL.
Jakie dane pomiarowe rejestrują urządzenia?
- MacR6 N: przepływ w kierunku normalnym i wstecznym, ciśnienie.
- MacIQ: przepływ w kierunku normalnym i wstecznym.
- MacREJ5 W: przepływ w kierunku normalnym i wstecznym, ciśnienie.
Jakie zdarzenia i alarmy rejestrują urządzenia?
- MacR6 N: Zalanie studni wodomierzowej, demontaż rejestratora z wodomierza, ingerencja magnetyczna, odłączenie czujnika ciśnienia, otwarcie pokrywy, przekroczenie ustawionego progu ciśnienia lub przepływu, wycieki.
- MacIQ: demontaż, ingerencja magnetyczna, przekroczenie progu przepływu, wyciek
Czy urządzenia można zdalnie aktualizować i rekonfigurować?
Tak, w urządzeniach można zdalnie aktualizować oprogramowanie oraz je rekonfigurować.
specyfikacje techniczne
Jaki stopień ochrony IP posiadają urządzenia?
- MacR6 N: IP68
- MacIQ: IP68 (opcja IP65)
- MacREJ5 W: IP66
Jaki jest zakres temperatur pracy urządzeń?
- MacR6 N: -25 ÷ 50 °C
- MacIQ: skonsultować Przechowywanie : od -25oC do +50oC Praca : od -5oC do +50oC
- MacREJ5W: -25 ÷ 70 °C
W jakich technologiach transmisji pracują urządzenia?
- MacIQ: NB-IoT / LTE-M
- MacR6 N: NB-IoT / LTE-M / 2G
- MacREJ 5 W: 4G LTE Cat.1 / 2G
Czy urządzenia obsługują karty SIM, MIM i eSIM?
- MacR6 N: microSIM, MIM, eSIM
- MacIQ: microSIM, MIM, eSIM
- MacREJ5 W: miniSIM
Jakie czujniki ciśnienia są obsługiwane przez rejestratory Plum?
- MacR6 N: 10 i 26 bar (Plum MacPW)
- MacIQ: nie dotyczy
- MacREJ5 W: 10 i 26 bar (Plum MacPW). Możliwość podłączenia czujników innych producentów i ich konfiguracja (np. Aplisens).
obsługa i montaż
Czy urządzenia wymagają okresowej obsługi?
W zależności od ustawionych przez użytkownika częstotliwości raportowania i gęstości zapisywania danych, wymiany może wymagać bateria zasilająca.
Co można opomiarować (jakie wielkości mierzyć) za pomocą urządzeń Plum?
Przepływ wody, ciśnienie wody, poziom wody, sygnały zero-jedynkowe (czujniki otwarcia drzwi/włazu).
Ile urządzeń można opomiarować za pomocą rejestratorów Plum? Jakie mogą być konfiguracje?
MacR6N:
- obsługa dwóch wodomierzy jednocześnie (dwa wejścia elektryczne);
- obsługa dwóch wodomierzy (wbudowane czujniki indukcyjne i wejście elektryczne) oraz dwóch czujników ciśnienia jednocześnie;
- obsługa dwóch czujników ciśnienia jednocześnie.
MacIQ:
- obsługa jednego wodomierza.
MacREJ 5W
- obsługa dwóch wodomierzy jednocześnie (dwa wejścia elektryczne);
- obsługa dwóch wodomierzy oraz dwóch czujników ciśnienia jednocześnie.
Gdzie można znaleźć filmy instruktażowe?
Filmy instruktażowe są dostępne pod adresem:
Czy Plum prowadzi szkolenia z obsługi i montażu?
Urządzenia Plum zostały zaprojektowane z myślą o prostocie i intuicyjności obsługi. Mimo to, Plum wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klienta i oferuje przeszkolenie techniczne.
Gdzie można znaleźć instrukcje obsługi i karty katalogowe?
Materiały można znaleźć na stronie www.water.plum.pl indywidualnie w sekcji każdego produktu.