serwis

PLUM ELEKTRONIKA
jesteśmy częścią
wielkich projektów

Wspieramy Cię na każdym etapie współpracy z Plum. Gwarantujemy kompleksowe wsparcie serwisowe.
Nasi serwisanci odpowiedzą na Twoje zgłoszenie tak szybko jak to możliwe.
Potrzebujesz pomocy serwisowej związanej z urządzeniami Plum?
Skorzystaj z wygodnego formularza kontaktowego poniżej lub skontaktuj się z nami bezpośrednio przez telefon.

serwis
plum

Pracujemy od poniedziałku
do piątku od 7:00 do 16:00

zgłoszenia
serwisowe

tel: 85 749 70 14
e-mail: service.water@plum.pl

adres
do wysyłki

Plum Sp. z o.o. ul. Wspólna 19,
Ignatki, 16-001 Kleosin, Polska

zgłoszenie
serwisowe

Aby wysłać zgłoszenie serwisowe, przygotuj nazwę, typ oraz numer UID urządzenia.

FAQ

obsługa
urządzenia

Czy urządzenia mogą pracować w punktach o zwiększonym zużyciu wody, np. SUW?

Tak, MacR6 N i MacREJ5 W z powodzeniem mogą być stosowane do obsługi SUW-ów.

W ile baterii wyposażone są urządzenia?

  • MacR6 N: 1 bateria
  • MacIQ: 1 bateria
  • MacREJ5 W: 3 baterie – jedna do zasilania rejestratora, dwie do wbudowanego modemu

Jak długo urządzenia pracują na wbudowanych bateriach?

  • MacR6 N: do 7 lat
  • MacIQ: do 15 lat przy dynamicznej zmianie częstotliwości raportowania w zależności od stanu naładowania baterii
  • MacREJ5 W: 5 lat przy 3 transmisjach dziennie, przy założeniu że urządzenie wysyła tylko najnowsze dane. Nie dotyczy zasilania zewnętrznego

Czy baterie są wymienne?

  • MacR6 N: tak, baterię można wymieniać
  • MacREJ5 W: tak, baterie można wymieniać
  • MacIQ: nie

Czy urządzenia mogą pracować w pełnym zanurzeniu?

Tak, rejestratory MacR6 N i MacIQ, posiadając stopień ochrony IP68, mogą pracować zanurzone w wodzie. MacREJ5 W posiada stopień ochrony IP66, czyli odporność przed strumieniem wody do 100 l/min., lanym na obudowę z dowolnego kierunku.

dane
i transmisja

Czy dane z urządzeń można otrzymywać w czasie rzeczywistym?

MacREJ5 W: tak, urządzenie może być w trybie online, podłączone do zewnętrznego źródła zasilania (np. zasilacza 5V).

W jaki sposób odczytywać dane z urządzeń?

Dane można przesyłać do dowolnego wybranego przez klienta systemu odczytowego. Domyślnie rejestratory przesyłają dane do platformy Plum eWebTEL (ewebtel.com) – zaawansowanego systemu akwizycji i wizualizacji danych pomiarowych z urządzeń firmy Plum.

W przypadku chęci używania urządzeń z systemem innym niż eWebtel należy się skonsultować z personelem technicznym Plum, aby przedstawić możliwości implementacji do innego systemu.

Jakie protokoły transmisji danych są zaimplementowane w urządzeniach Plum?

  • MacR6N: GazModem
  • MacIQ: GazModem
  • MacREJ5 W: Modbus RTU/TCP, GazModem

Czy urządzenia PLUM współpracują z systemami SCADA?

MacIQ / MacR6 N: Tak, urządzenia mogą współpracować z dowolnym systemem SCADA, pod warunkiem zastosowania odpowiedniego parsera protokołu transmisji.

W przypadku MacREJ 5 W jest to możliwe domyślnie dzięki użyciu protokołu Modbus RTU/TCP.

Integracja z systemami SCADA może się również odbywać pośrednio, poprzez eksport danych pomiarowych z systemu eWebTEL.

Jakie dane pomiarowe rejestrują urządzenia?

  • MacR6 N: przepływ w kierunku normalnym i wstecznym, ciśnienie.
  • MacIQ: przepływ w kierunku normalnym i wstecznym.
  • MacREJ5 W: przepływ w kierunku normalnym i wstecznym, ciśnienie.

Jakie zdarzenia i alarmy rejestrują urządzenia?

  • MacR6 N: Zalanie studni wodomierzowej, demontaż rejestratora z wodomierza, ingerencja magnetyczna, odłączenie czujnika ciśnienia, otwarcie pokrywy, przekroczenie ustawionego progu ciśnienia lub przepływu, wycieki.
  • MacIQ: demontaż, ingerencja magnetyczna, przekroczenie progu przepływu, wyciek

Czy urządzenia można zdalnie aktualizować i rekonfigurować?

Tak, w urządzeniach można zdalnie aktualizować oprogramowanie oraz je rekonfigurować.

specyfikacje
techniczne

Jaki stopień ochrony IP posiadają urządzenia?

  • MacR6 N: IP68
  • MacIQ: IP68 (opcja IP65)
  • MacREJ5 W: IP66

Jaki jest zakres temperatur pracy urządzeń?

  • MacR6 N: -25 ÷ 50 °C
  • MacIQ: skonsultować Przechowywanie : od -25oC do +50oC Praca : od -5oC do +50oC
  • MacREJ5W: -25 ÷ 70 °C

W jakich technologiach transmisji pracują urządzenia?

  • MacIQ: NB-IoT / LTE-M
  • MacR6 N: NB-IoT / LTE-M / 2G
  • MacREJ 5 W: 4G LTE Cat.1 / 2G

Czy urządzenia obsługują karty SIM, MIM i eSIM?

  • MacR6 N: microSIM, MIM, eSIM
  • MacIQ: microSIM, MIM, eSIM
  • MacREJ5 W: miniSIM

Jakie czujniki ciśnienia są obsługiwane przez rejestratory Plum?

  • MacR6 N: 10 i 26 bar (Plum MacPW)
  • MacIQ: nie dotyczy
  • MacREJ5 W: 10 i 26 bar (Plum MacPW). Możliwość podłączenia czujników innych producentów i ich konfiguracja (np. Aplisens).

obsługa
i montaż

Czy urządzenia wymagają okresowej obsługi?

W zależności od ustawionych przez użytkownika częstotliwości raportowania i gęstości zapisywania danych, wymiany może wymagać bateria zasilająca.

Co można opomiarować (jakie wielkości mierzyć) za pomocą urządzeń Plum?

Przepływ wody, ciśnienie wody, poziom wody, sygnały zero-jedynkowe (czujniki otwarcia drzwi/włazu).

Ile urządzeń można opomiarować za pomocą rejestratorów Plum? Jakie mogą być konfiguracje?

MacR6N:

  • obsługa dwóch wodomierzy jednocześnie (dwa wejścia elektryczne);
  • obsługa dwóch wodomierzy (wbudowane czujniki indukcyjne i wejście elektryczne) oraz dwóch czujników ciśnienia jednocześnie;
  • obsługa dwóch czujników ciśnienia jednocześnie.

MacIQ:

  • obsługa jednego wodomierza.

MacREJ 5W

  • obsługa dwóch wodomierzy jednocześnie (dwa wejścia elektryczne);
  • obsługa dwóch wodomierzy oraz dwóch czujników ciśnienia jednocześnie.

Gdzie można znaleźć filmy instruktażowe?

Filmy instruktażowe są dostępne pod adresem:

https://www.youtube.com/@PlumElectronics

Czy Plum prowadzi szkolenia z obsługi i montażu?

Urządzenia Plum zostały zaprojektowane z myślą o prostocie i intuicyjności obsługi. Mimo to, Plum wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klienta i oferuje przeszkolenie techniczne.

Gdzie można znaleźć instrukcje obsługi i karty katalogowe?

Materiały można znaleźć na stronie www.water.plum.pl indywidualnie w sekcji każdego produktu.

Wypełnij formularz,
aby przesłać zgłoszenie serwisowe.

    Administratorem Twoich danych jest PLUM Sp. z o.o. z siedzibą w Ignatkach, ul. Wspólna 19, 16-001 Kleosin. Twoje dane przetwarzane są w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania kierowane za pośrednictwem formularza kontaktowego lub podanych danych kontaktowych oraz w celu zabezpieczenia ewentualnych roszczeń, co stanowi nasze prawnie uzasadnione interesy. W przypadku gdy zgłoszenie związane jest z łączącą nas z Tobą umową celem przetwarzania Twoich danych osobowych jest realizacja tej umowy. Jeśli wyraziłeś zgody marketingowe Twoje dane są przetwarzane dodatkowo w celu prowadzenia z Tobą komunikacji marketingowej wybranym przez Ciebie kanałem komunikacji. Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz TUTAJ.

    Wyrażam zgodę na przesyłanie przez PLUM Sp. z o.o. z siedzibą w Ignatkach, ul. Wspólna 19, 16-001 Kleosin (PLUM) na podany w formularzu adres poczty elektronicznej wiadomości e-mail zawierajacych informacje handlowo – marketingowe dotyczące PLUM, w tym informacje o zakresie działalności PLUM oraz oferowanych przez PLUM produktach i usługach oraz promocjach, co wiąże się z używaniem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, których jestem użytkownikiem.

    Wyrażam zgodę na przesyłanie przez PLUM Sp. z o.o. z siedzibą w Ignatkach, ul. Wspólna 19, 16-001 Kleosin (PLUM) na podany w formularzu numer telefonu wiadomości SMS/MMS zawierajacych informacje handlowo – marketingowe dotyczące PLUM, w tym informacje o zakresie działalności PLUM oraz oferowanych przez PLUM produktach i usługach oraz promocjach, również przy użyciu automatycznych systemów wywołujących, co wiąże się z używaniem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, których jestem użytkownikiem.

    Wyrażam zgodę na wykonywanie przez PLUM Sp. z o.o. z siedzibą w Ignatkach, ul. Wspólna 19, 16-001 Kleosin (PLUM) połączeń telefonicznych na podany w formularzu numer telefonu w celu przekazywania informacji handlowo - marketingowych dotyczących PLUM, w tym informacji handlowo-marketingowych dotyczących działalności PLUM oraz oferowanych przez PLUM produktów i usług, również przy użyciu automatycznych systemów wywołujących, co wiąże się z używaniem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, których jestem użytkownikiem.